Os seguintes Termos e Condições aplicam-se a todos os produtos e serviços fornecidos por Joana Marques – Fada Miminhos®.

Todo o trabalho é realizado por Joana Marques – Fada Miminhos® na medida em que o cliente tenha concordado com os termos e condições. Os direitos de autor são retidos por Joana Marques – Fada Miminhos® em todos os trabalhos, excepto quando descrito explicitamente por escrito/após pagamento de todos os custos necessários ao uso dos materiais com direitos de autor/caso sejam utilizados materiais sem direitos de autor.

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Joana Marques – Fada Miminhos® reserva-se ao direito de realizar alterações aos Termos e Condições com a frequência que for necessária, sem qualquer aviso prévio. Os Termos e Condições que sejam de tempos em tempos alterados, têm efeito a partir da data em que são publicados neste website pelo que o utilizador deve conferi-los sempre que visitar este website.

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Joana Marques – Fada Miminhos® reserva-se no direito de utilizar os dados pessoais que o utilizador introduz neste website para contacto direto e/ou envio de comunicação pertinente - como newsletters - dentro do âmbito dos serviços prestados, em conformidade com a Política de Privacidade.

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O acesso e utilização deste website está sujeita aos Termos e Condições seguintes. Ao navegar neste website o utilizador concorda em agir de acordo com estes Termos e Condições. No caso de não concordar com o seu conteúdo, o utilizador deve parar o acesso e/ou a utilização deste website imediatamente.

Sobre os nossos serviços

Oferecemos serviços online e offline, independentes, que te permitem aprender mais sobre ti mesma e sobre o teu filho, tendo como base principal o Desenho Humano.

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Fornecemos informação no nosso website e através das nossas redes sociais, damos apoio personalizado aos clientes através de grupos privados nas mais variadas redes sociais e prestamos serviços de analista de Desenho Humano, assim como, serviços off-line como cursos gravados.

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Reservamo-nos ao direito de realizar alterações aos Termos e Condições com a frequência que for necessária, sem qualquer aviso prévio. Estas alterações englobam apagar, editar, retirar ou modificar quaisquer dados, conteúdos, materiais ou informações exibidas neste website ou em qualquer plataforma associada a Joana Marques – Fada Miminhos®, a qualquer momento.

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Newsletter

Sempre que haja o preenchimento de um Formulário de contacto por parte do cliente, o mesmo aceita receber a Newsletter via e-mail.

Em qualquer momento, o cliente poderá Cancelar a Inscrição da mesma, deixando de receber qualquer tipo de e-mail por parte daJoana Marques – Fada Miminhos®.

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Produtos & Serviços

(mentorias, sessões, sessões de orientação, cursos, mini-cursos, planners, presets, desafios, ebooks, workbooks, programas de subscrição,...)

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01. Produtos Digitais

01.01. Acesso

Após a compra poderás fazer o download imediato do Guia "Maternidade & Tipos de Energia" & Guia "Maternidade & 10 desafios diários".

No prazo de até 24 horas, vais receber também um e-mail de confirmação e com o link para fazeres o download do mesmo.

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01.02. Restrições ao acesso

O acesso aos produtos digitais poderá ser cancelado ou condicionado caso não se verifique o pagamento (por motivos de pagamento devolvido, pendente, cancelado ou falta de comprovativo quando assim exigido) ou caso já haja pagamentos pendentes, mesmo que relativos a qualquer outro serviço ou produto, desse cliente.

O acesso poderá ser cancelado também, caso se verifiquem situações de cópia/plágio, parcial ou total, de algum produto ao qual o cliente teve acesso. Neste caso, o cliente não só perderá o acesso imediato a esse produto como não poderá voltar a ter aceso a nenhum produto criado por Joana Marques – Fada Miminhos®. Neste caso, Joana Marques – Fada Miminhos® entrará com as diligências judiciais necessárias.

O acesso poderá ser restrito também em caso de manutenção das plataformas mas esta restrição será temporária e deverá, em poucas horas, voltar ao normal.

01.03. O envio de produtos digitais

O envio de produtos digitais não personalizados, o envio para o e-mail poderá demorar até 24 horas úteis.

O envio de produtos digitais personalizados, visto serem personalizados com os dados de cada cliente e precisarem de tempo para a sua execução, os mesmos poderão demorar:

- Guia "Essência Familiar": até 5 dias úteis

(Caso se verifique atraso na entrega do produto digital, visto ser personalizado, o cliente será devidamente contacto e informado do novo prazo)

01.04. Reembolso

Sempre que se tratar de produtos digitais que tenham, após pagamento, a possibilidade de download e acesso imediato não há lugar a qualquer tipo de reembolso, após os 14 dias de garantia previsto na Lei Portuguesa no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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Os produtos digitais/sessões personalizados não têm lugar a qualquer tipo de reembolso, desde o momento da sua compra e pagamento aceite.

02. Acompanhamento/Suporte via WhatsApp:

02.01. A Joana Marques compromete-se:

Durante o suporte individual via WhatsApp durante 1 mês, para tirar dúvidas, apoiar na adaptação do Guia à realidade do cliente, para que ele se senta guiado com segurança e empatia.

Não são garantidos quaisquer resultados específicos, a informação contida no Guia e no acompanhamento/suporte é meramente informativa, com base na informação do Desenho Humano.

02.02. Informações importantes:

~ O Guia e o acompanhamento/suporte não substitui ou complementa nenhum aconselhamento Médico.

~ Em momento algum será prescrito algum tipo de medicações, não se diagnostica ou trata problemas ou distúrbios de saúde.

~ Caso se detecte alguma situação suspeita ou em caso de necessidade, será recomendado o encaminhamento para um profissional especializado na área de saúde em questão.

02.03. Horários de acompanhamento/suporte:

A disponibilidade da Joana Marques para tirar dúvidas durante o acompanhamento/suporte é de de segunda a sexta-feira, dias úteis, entre as 10h e as 16h, sendo que a Joana Marques compromete-se a responder a cada mensagem o mais brevemente possível,

Política de reembolso

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01. Serviços

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01.01. Pagamentos

A compra de serviços deve ser realizada diretamente no nosso website através:

~ Cartão de crédito e débito

~ Referências Multibanco

~ Klarna - paga na totalidade, em 30 dias ou em 3 vezes sem juros (sabe mais em https://www.klarna.com/pt/).

Sendo o seu pagamento efetuado no momento.

No caso do pagamento não ser realizado dentro do prazo, o agendamento e/ou do serviço fica, automaticamente, anulado sem necessidade de qualquer aviso prévio.

01.02. Cancelamento por parte do cliente

Em qualquer serviço que obrigue à comparência do cliente - como sessões de coaching, análise ou mentoria - se surgir impossibilidade de comparência o cliente deverá avisar com, pelo menos, 24 horas de antecedência, onde não há lugar a reembolso, mas a oportunidade de que lhe seja reagendada uma nova data para estas sessões.

No caso de o cliente avisar desta impossibilidade com menos de 24 horas de antecedência, não há lugar a reembolso pela não comparência e a sessão será reagendada em altura propícia, de acordo com a disponibilidade de Joana Marques – Fada Miminhos®.

No caso de o cliente não avisar DE TODO desta impossibilidade, não comparecer à sessão agendada e não der qualquer justificação para o sucedido, não existe lugar a reembolso, reagendamento ou qualquer outra forma de ressarcimento pela não comparência. A sessão é marcada como feita e concluída. Uma nova marcação implicará um novo pagamento da mesma.

Caso o cliente pretenda colocar fim a um serviço de média/longa duração (Acompanhamento de Mentoria via Whatsapp), poderá fazê-lo a qualquer altura tendo em consideração que o valor já investido não será reembolsado, seja ele parcial ou total, mesmo que o cliente ainda não tenha usufruído do serviço.

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01.03. Cancelamento por parte de Joana Marques – Fada Miminhos®

Caso Joana Marques – Fada Miminhos® proceda ao cancelamento de qualquer sessão de coaching, análise ou mentoria, deverá avisar o cliente com, pelo menos, 24 horas de antecedência para ser reagendada uma nova data.

01.04. Tolerância de atraso das sessões

​Dá-se tolerância de 15 minutos de atraso nas sessões de 60 minutos ou mais.

Após estes 15 minutos, Joana Marques – Fada Miminhos® reserva-se ao direito de se recusar a realizar a sessão nesse mesmo dia, sem que haja lugar a reembolso de qualquer valor pago. A sessão será reagendada em altura propícia.

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01.05. Reagendamentos

Após pagamento e agendamento de qualquer serviço, o cliente poderá reagendar a sessão, se respeitando os prazos de utilização estabelecidos para as sessões. Após dois reagendamentos consecutivos da mesma sessão, Joana Marques – Fada Miminhos® reserva-se no direito de não remarcar, pela terceira vez, a sessão, sem que haja lugar a reembolso de qualquer valor pago. Uma nova marcação implicará um novo pagamento da mesma.

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01.06. Prazos de utilização

Os serviços e produtos disponibilizados em www.fadamiminhos.pt têm um prazo de utilização após a compra. Este prazo varia consoante o serviço adquirido.

Os cursos off-line gravados têm um prazo de aquisição de 365 dias.

Os Guias e áudios são disponibilizados em formato PDF e MP4, logo o seu acesso é vitalício.

O cliente deverá agendar consoante a disponibilidade prevista por Joana Marques – Fada Miminhos®.

Compras em www.fadamiminhos.pt

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01. Faturas

Faturas com contribuinte deverão ser requeridas pelo cliente no ato da compra - quer de serviços, quer de produtos digitais - enviando um e-mail com todos os dados necessários (nome + nif + morada) para o e-mailjoana@fadamiminhos.pt. O não requerimento da fatura com contribuinte no ato da compra, resultará em fatura em nome do consumidor final.

02. IVA

Os valores dos serviços/produtos encontram-se isento de IVA ao abrigo do art. 53 do CIVA, aplicando-se a taxa de 0%.

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03. Dúvidas

Caso haja dúvidas sobre qualquer produto, serviço, funcionamento de plataforma, preço, conteúdo, método ou qualquer outra dúvida relacionada aos produtos e serviços disponibilizados emhttps://www.fadamiminhos.pt/desenhohumanoesta deve ser esclarecida, ANTES DE QUALQUER COMPRA, pelo e-mail disponível nas nossas páginas:joana@fadamiminhos.pt.

Não haverá lugar a qualquer reembolso caso o motivo desse reembolso seja inerente à não leitura de regras, termos e condições, páginas de venda e/ou à desatenção, dificuldade no uso de ferramentas e plataformas ou materiais necessários para usufruir da compra.

04. Apoio ao cliente

Esclarecimentos e dúvidas serão respondidos de segunda a sexta-feira (dias úteis) entre as 10h00 e as 16h00 de Portugal Continental, num prazo máximo de 48 horas úteis, após contacto do cliente. Se após este prazo o cliente não obtiver resposta por parte de Joana Marques – Fada Miminhos®, deverá entrar em contacto por um canal alternativo (redes sociais, por exemplo) pois existe a possibilidade de haver algum problema técnico que esteja a impedir o contacto.

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Uso Permitido​

Apenas é permitido aceder e utilizar este website para funções pessoais e não comerciais, o que significa que este website deve somente ser acedido e utilizado diretamente por indivíduos privados. O acesso e uso deste website fora do contexto de funções pessoais e não comerciais estão estritamente proibidos.

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Queixas & Reclamações​

É nossa intenção proporcionar a todos os nossos utilizadores um nível elevado de serviço e satisfação, porém, se desejar efetuar alguma reclamação sobre qualquer aspeto dos nossos serviços, por favor contacte-nos através do e-mail joana@fadamiminhos.

Com a finalidade de se tratarem quaisquer queixas, os nossos dias de trabalho estão estabelecidos das 09h às 17h de Segunda a Sexta-feira, excepto feriados.

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